Sự dịch chuyển trong tư duy và hành vi của lực lượng lao động hiện nay cho thấy doanh nghiệp không chỉ cần một chiến lược nhân sự linh hoạt, mà còn đòi hỏi một hệ thống quản trị nội bộ có khả năng tạo ra trải nghiệm tích cực cho nhân viên ở cấp độ sâu hơn. Trong bối cảnh đó, khảo sát Gallup (2023) đưa ra một phát hiện đáng chú ý: 75% nguyên nhân khiến nhân viên rời bỏ doanh nghiệp liên quan trực tiếp đến cách họ được quản lý. Con số này không chỉ phản ánh vai trò trọng yếu của người quản lý trực tiếp, mà còn chỉ ra một thực tế: quản trị nhân sự đang chuyển từ mô hình “hệ thống – chính sách” sang mô hình “trải nghiệm – quan hệ – phát triển”.

Điều này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng khi xét đến sự trỗi dậy của lực lượng lao động trẻ, vốn ưu tiên trải nghiệm, sự công bằng và cảm giác được tôn trọng. Trong bối cảnh đó, người quản lý trực tiếp trở thành tác nhân chính quyết định chất lượng trải nghiệm của nhân viên. Họ không chỉ phân công công việc, mà còn định hình cảm nhận của...